随着生活水平的不断提高，人们越来越注重精神世界的充盈。人们对售后和服务质量的要求也越来越高，服务质量高的企业或者商家对消费者来说也有吸引力。为了博得客户的青睐，商家和企业想尽办法提高服务质量和服务水平，售后服务和工作人员服务质量很重要。那怎么来评价服务人员的服务质量呢？智能化的评价器应运而生，很多行业领域都会用到评价器，如银行、邮局、证券、通信、金融、餐饮、车管所、政务、保险公司、海关、税务、工商、美容美发等行业领域，评价器都发挥着重要的作用，那评价器的功能特点有哪些呢？

评价器可以用来采集客户对服务人员服务质量的评价意见，也是一种服务满意度评价器。它能够进一步提升窗口服务企业形象，提高工作人员业务办理的效率和客户满意度，它同时也是企业面向个人的营销推广平台。评价器配合评价设备软件和后台管理软件,可对服务人员的服务质量进行综合查询及动态分析，同时还可以实时统计顾客流量和业务量,并针对一些数据进行综合分析，方便提供有效决策依据，可以有效的监督和提升服务人员的服务质量。有利于提高企业的服务质量，树立良好的企业形象。优美声音提示，让客户在愉悦的气氛中完成服务评价，提高客户的使用体验感满意度。另外，客户只需一点，就可评价工作人员服务质量，液晶显示评价结果，系统自动统计分析，随时了解客户对工作人员服务质量的满意度，从而有效地监督和提升工作人员的服务质量。能与如江排队系统无缝对接，利用排队物理控制器或者呼叫软件控制评价器工作，可以实现数据输入，做到数据统一。不仅能同步显示业务办理信息、TTS语音同步播报，还可以发布通知公告，在特定时间播放图片或视频进行宣传展示，同时还可以动态扩展一些实用的应用模块，如意见调查、叫号信息展示、顾客投诉等等。客户办理业务后对其所接受的服务直接进行质量评价，可以对客户评价的结果进行统计，并使用专门的应用软件进行统计分析，形成对比、趋势分析结果，及时促进企业改进服务，提高工作人员的服务质量，提高客户满意度。客户按评价键后，评价数据实时上传到后台服务器，进行数据统计汇总，管理员登录后台可进行数据查询和打印。评价器配合触发控制键盘、终端软件和后台管理软件，可对窗口服务人员的服务质量进行综合查询及动态分析，同时还可以实时统计顾客流量和业务量，并针对性的对数据进行综合分析。

有些评价器还有排队和录音等功能，有效的解决了排队秩序问题，节省企业的人力成本和管理压力。而且还有些智能化的评价器已经可以线上线下要盖,可以给我们提供多样化的评价渠道,客户去办事的时候也可以想评就评，有很多等级可以选择，比如满意、一般、效率低等等，可以根据客户的需求定制，可以改成满意、一般、不满意等等。评价器不管对办事人员还是群众或者企业来说都是很方便的，提高了工作人员的服务水平和服务质量，让客户享受到了好的服务，拥有一个良好的办事体验，提高群众的满意度，也有利于企业或者商家维系客户，建立良好的客情关系，提高客户的回头率，增加企业的收入，提高企业或者商家的整体经济效益。

评价器可以实时的监督工作人员的服务质量，及时发现令客户对服务不满意的点，然后要求工作人员及时改正。采集到的评价意见可以作为考核工作人员服务质量依据，并纳入绩效考核，让工作人员在工作中时刻注意服务质量，提高工作水平和工作效率以及服务质量，提高客户满意度。企业使用评价器不仅有利于提高整体服务水平，还有利于建立良好的口碑，提高经济效益。从长期来看，有利于企业健康长远发展。

如江科技AP20U按键评价器是一种按键式客户评价器，有若干个带表情按键或长条形大按键，流线型外观设计，符合人体工学，造型流畅美观，手感舒适，使用方便。内置插入式员工工号卡，可显示服务人员的照片、工号、姓名等。广泛用于银行、**服务大厅、工商、税务、餐饮、美容美发等行业领域，配合客户服务评价系统软件，可以对工作人员进行服务质量评价。该评价器采用优美声音提示，加方便客户的操作，醒目位置设置颗荧光五角星表征工作人员服务星级，客户按评价键后，评价数据实时上传到后台服务器，进行数据统计汇总，管理员登录后台可进行数据查询和打印。

下面是如江科技AP20U按键评价器的展示图片：

以下是如江科技AP20U按键评价器的产品参数：

那如江科技AP20U按键评价器的功能特点是什么呢？我总结有以下功能特点：

1. 外观设计：T字型外观，卡片式工号牌，简单实用。

2. 通讯模式：USB数据线与窗口终端或办公电脑连接，取电通讯二合一，不需要布外供电。

3. 触发方式：软件客户端、外接控制器、常开方式、根据需要自由适配。

按键设计：3键﹑4键﹑5键可选，

按键颜色可选：单色（同一颜色）或彩色（红﹑黄﹑绿三色）

键体内容支持定制

4. 星级指示：五星蓝光LED指示灯显示服务星级，员工星级可通过后台服务器评定

5. 语音提示：播音员录制语音，清晰﹑自然，声音内容可定制。

6. 防重复和恶意评价：一定时间内，只接受一次评价结果，间隔时间可设置。

7. 数据管理：评价数据实时上传到服务器，可按时间段对员工﹑部门﹑评价明细等进行查询﹑统计﹑打印，图文并茂。

8. 差评提醒：后台监控到差评数据，服务端电脑显示提醒并可以短信方式发送到*手机。

9. 二次开发：可与使用单位业务系统无缝对接，业务完成后系统自动触发评价，评价数据传输到业务系统。

10. 对接排队系统：音频口(RJ45口)评价器，连接排队机用呼叫器，通过呼叫器上的“欢迎”﹑“评价”按键操作，触发问候语和评价声音提示，评价数据返回呼叫器，再传送到排队系统评价统计后台。

11. 采用USB口连接电脑或终端，不用施工布线。

12. 外接电源，由USB口供电，没有供电烦恼。

13. 单控制器，用软件控制由标或操作键盘的快捷键触发评价。

14. 员工座席卡美观大方，员工岗位公示清晰明确。

15. 整体项目实施方便、简易。

      除此之外，如江科技AP20U按键评价器USB直连PC电脑，前端电脑安装客户触发评价软件，进行评价触发办事窗口，一台电脑只能连接一台评价器，员工凭工号登录与排队叫号对接，呼叫器触发评价，采用USB接口供电，与呼叫器连接。呼叫器的通讯方式是ISM433M 无线通讯，发送功率10dBm，通讯频率430-500MHZ，呼叫器可以触发客户评价。