窗互终端的功能优势:**大屏高清显示。10.1寸**大屏高清显示,外形简洁,线条柔和,简约大气。
客户服务评价系统支持员工编号、业务编号进行查询,以便于了解具体某项业务的客户感到不满意。
智慧大厅信息管理平台是广州如江智能科技有限公司专门针对企事业单位服务大厅、连锁服务企业、小型餐厅及各类相关公司需要对服务窗口相关人员的工作态度、工作效率等方面进行监督和检查,但又需要对公司信息进行*展示的需求而开发设计出来的智能评价系统,其目标是为了提升各企事业单位、连锁服务企业等相关公司的服务质量,树立良好的社会形象。
智慧大厅信息管理系统由窗口智能终端及后台管理系统构成,是一个可以实现服务人员评价、公司信息展示、评价信息采集、服务数据分析,并且能够提供辅助决策、服务质量查询与监督和各种统计服务评价数据报表的管理平台。本系统根据其覆盖面广、数据实时性要求强、包含子系统多的特点,采用窗口智能终端无线(或有线)布局、服务器端对数据统一管理、查询软件简洁(安装)的先进设计思路。系统在通讯方式上还兼容无线/有线等形式,在绝不破坏办事大厅现有的整体装修效果的基础上,还充分兼顾到日后的系统扩容。数据传输采用分散收集到集中处理的模式。实现了各种环境下各个分支机构数据到中心的数据采集转发。
窗口智能交互终端模块:人员及岗位信息展示。窗口工作人员登陆后可自动识别获取窗口工作人员基本信息、姓名、岗位、照片、办理事项、岗位职责等。
二次开发包完整:提供完整的二次开发包,方便嵌入各行业业务系统,进行二次开发。
营业窗口客户评价系统是为电力、电信、银行、海关、保险、自来水等窗口单位进行服务质量评价量身定做的解决方案。客户评价系统提供现代科学的管理手段,帮助企业提高窗口服务的技术含量,加强对窗口营业人员的监督管理,向客户展示文明高效的企业形象。
营业窗口客户评价系统组成
营业窗口客户评价系统是一套软件和硬件集成的管理系统。软件部分包括客户端、管理端、数据管理服务三个子系统。硬件设备包括数据管理服务器、窗口多功能显示器。窗口多功能显示器集触摸液晶显示器、评价器、窗口对讲器、窗口对讲录音器(可选)于一体。
营业窗口客户评价系统的功能模块
1. 业务显示:通过接口模块,由业务系统生用户信息的成文本文件评价系统提取相应相关的业务信息、客户信息、营业员信息、营销小帮手信息(电信用户),实时、动态为客户显示业务信息。
2. 语音模块:播放问候语或提示音,如“应交金额XX元” 、“请你对营业员服务进行评价”等,培养客户对单位的亲切感、同时方便客户受理业务。
3. 业务记录: 窗口客户评价器,上电开机,断电关机,能准确记录营业员上下班时间、受理业务时间。
4. 电子岗牌:窗口客户评价器可显示营业员姓名、工号、岗位、相片、星级等信息。
5. 选择显示:营业员选择业务宣传信息,通过窗口客户评价器向客户展示,帮助企业有针对性宣传、推广业务。
6. 评价采集:窗口客户评价系统自动采集客户对营业员服务质量的评价信息,并记录客户号码、营业员、评价时间等相关信息。
7. 窗口录音:窗口客户评价器记录营业员、客户对话音频,并记录客户号码、营业员、录音时间等相关信息。
8. 其他功能:窗口客户评价系统提供功能键控制暂停营业、查看窗口显示、控制报读应交金额等功能、控制营业窗口信息和客户显示屏信息的切换。
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