窗口服务评价管理系统是基于Android系统开发,评价系统集顾客评价、一米线提示、礼貌语问候等多种功能于一体,采用清晰逼真的语音提示,网络传输以及多元化的精巧外观,系统实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见。根据顾客的意见,系统图将含自动传输到后台管理,使管理层对每位员的工作情况一目了然。若有顾客不满意,后台管理将会自动发出报警。管理人员(值班经理)会将客户与柜员之间的矛盾化解在激化的初始阶段。
如江客户评价系统的主要功能特点如下:
1. 液晶显示界面,微电脑主控,操作简便,完全免维护
2. 评价信息实时在线统计并自动生成报表
3. 所有评价统计信息均可远程联网查询,把那个设有多级查询权限
4. 按“评价”键系统自动语音提示:“您好,请您对我的工作给予评价”“谢谢”
5. 窗口工作人员可登陆身份
6. 设置“限一次按键有效”,避免客户评价信息重复统计
7. 系统可单独连接电脑也可与排队管理系统无缝连接共用评价器
8. 评价器采用流线型外型设计符合人体工学
9. 液晶评价器可显示服务工作人员的照片、工号、姓名即办理的业务等
10. 顾客只需一键点评窗口服务质量,液晶屏上会即时显示点评结果
11. 4件的点评设计,可满足每个网点的个性化要求
12. 星级柜员评比公示可通过软件设置对外显示该窗口服务星级(二星、三星、四星、五星)
如江科技的评价系统软件使用
1. 如江智能评价器登录:如江智能评价在每次运行前需要输入工号和密码,登录成功后,评价器星级标签将显示当前工号对应的星级,如果次使用,需要在进行次评价后才会显示星级。
2. 启用如江智能评价硬件:登录成功后,在任务栏右击人像图标,选择使用评价器,启用相应型号的评价器。
3. 业务开始:先在当前业务中选择一个窗口正在受理的业务,选择的业务在每次登录后会自动记忆。当前办事人员过来后,点击“开始”按钮,如江智能评价播放“您好,欢迎光临”的提示语。
4. 业务结束:当业务办理完成后,点击“结束”按钮,如江智能评价播放“请对我的服务进行评价”提示音,顾客按键评价后,如江智能评价播放“谢谢您”的提示音,致辞评价完成,如果顾客未按键,系统默认标记评价状态为“满意”。
5. 查看统计数据:打开“排队系统查询统计”程序或者“如江智能评价系统查询统计”程序可以查看实时的评价数据。
“请您对我的服务进行评价。”8月27日,来法院诉讼大厅立案的当事人在导诉员的指引下完成立案手续,准备转身离开时,发现诉讼大厅服务窗口多了一个会说话的“机器”,提醒自己对中心工作人员的服务进行评价。柯某做出了“非常满意”的评价后,高兴地说:“没想到法院也有了‘评价器’,希望法院真正在为民服务上越做越好。”
经了解,今年4月初,法院在诉讼服务中心所有业务窗口配备了“群众满意度评价器”。前来办事的群众可以在办完事后,根据窗口工作人员服务态度和质量,在“评价器”上打分,分为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”四个档次。“评价器”上显示有中心工作人员的姓名、照片等内容,便于群众监督。评价的结果直接进入“评价器”的内部管理系统,并及时反馈到相关部门。另外,“评价器”还会定期对窗口的服务情况作出统计分析,纪检部门也可随时查看“评价器”的评价情况,并定期将评价结果通报给窗口工作人员。评价结果同时作为该窗口服务质量考核的一项内容。
截至目前,来访群众对诉讼服务中心的工作人员服务满意度为**,群众反映,“评价器”的使用,把评判法官工作水平的权力交给群众,法官接待细致了,当事人心情舒畅了,到法院来打官司也比之前变得*了。
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