评价器是什么

评价系统，是当前针对服务窗口比较先进、科学的监督方式，值得在各行政事业单位大力推广。事实上，一些窗口行业，比如商业银行和电信运营商，早已在服务柜台推出类似评价系统，有的还精确到让客户给出具体的分数，大大增强了服务人员的责任感。由此，我们对行政单位在全国业率先推出的窗口服务评价系统加充满期待。
就政务服务窗口而言，要想尽可能做到每一次评价都公正、客观乃至精确，也需要一个不断完善的过程。政务窗口设置评价系统，评价只是手段，切实转变相关人员的工作作风才是终目的。要好地实现这个目的，不仅要提高评价的合理性与准确度，而且必须对评价结果高度重视，使其与当事人的绩效考核和评先评优深度挂钩。如此，群众评价才能真正让当事人感到敬畏，成为转变工作作风的一根指挥棒。

顾客评价器的应用 
（1）在每个部门大厅服务窗口安装顾客评价器，让服务对象在窗口办完事后能及时评价服务质量。可以每月总结公布一次，作为评价部门服务窗口工作人员的重要依据，督促其强化服务意识、提供服务质量。 
（2）该评价系统与医院信息系统的计算机连接，对各窗口工作人员的服务进行现场评价。患者每办理完一次业务均可以通过顾客评价器对提供窗口服务的工作人员进行评价，评价结果自行上传到医院信息科服务器保存，信息科可以通过网络查看每个窗口单位的获评情况，及时发现病友的不满意评价，及时改进服务。
顾客评价器的应用，规范了服务窗口工作人员的行为，使工作人员服务水平得到了进一步的提高。目前医院正在调试病房满意度评价系统，下一步将在各病房推广使用。

我们都有过这样的亲身体验，到银行办理金融业务时，一般都会看到柜台窗口前放着一个电子评价器，评价器设有“很满意”、“满意”、“一般”和“不满意”四个按键，当我们办理完业务，就可以通过选择按键进行评价。
近日，很多到公安分局办理户籍业务的群众也惊奇地发现，这种以往在银行服务窗口等场所才能看到的“电子评价器”出现在派出所户籍窗口，群众办理完户籍业务根据服务质量和个人感受可以选择“满意”、“基本满意”、“态度不好”、“业务不熟”、“效率低下”、“环境太差”六个按键进行评价。
在谈及户籍窗口引入电子评价系统的初衷，这是加强窗口管理和监督的新举措之一，“窗口”事关形象，引入电子评价系统，就是要在与群众接触密切的*窗口单位拉近与群众的距离，从说好每一句话、办好每一件事、接待好每一名群众做起，自觉接受群众的监督，通过对户籍民警的服务进行评价，让群众感受到公安机关为民服务的真诚，好地构建和谐警民关系。
据介绍，该分局有关部门将会定期地对群众评价数据进行综合统计分析，提供给分局掌握户籍民警的服务质量情况，以便认真总结窗口服务存在的问题和不足之处，并将相关情况反馈给当事民警，及时提醒，落实整改。
通过设置评价器，进一步增强了户籍窗口民警为民服务的公仆意识，强化了良好作风的养成，提升了服务的质量，同时也有利于群众对窗口民警的监督，了双重的成效。

医院作为服务行业，从各方面提高医院服务质量，已是提高业竞争力的务实做法。而病人对医院窗口的服务质量的关注，是病人对医院窗口的服务质量的关注，是病人对医院服务质量关注的各方面中，关注度的方面。
病人在窗口被服务的同时又对服务者的服务质量进行评价，也是当前对医院窗口工作人员进行的监督管理窗口服务质量的这一需求得到实现。
现在市面上的一般服务评价系统，典型应用为银行服务窗口。这种服务评价系统没有与业务集成，它一般也只记录评价结果，没有记录客户对被评价的服务者的服务进行评价等详细信息。因为没有与业务系统集成，存在服务提供者可以事后修改评价的作假情况，影响了评价结果的可信性。这种服务评价系统的评价结果可信度低，终在服务质量管理中常会使这类服务评价器系统流域形式。
医院窗口服务评价器需求
一式只有业务刚结束时，病人才可以对窗口工作人员进行服务评价，是工作人员无法通过自己按评价器进行。
二是每次评价操作，都要有详细的业务服务信息记录关联可查。即记录每次服务评价针对的业务发生时间、服务工作人员、被服务的病人、服务内容等。

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