处理器四核,Cortex A7,1.2G,RK3128
内存1+16GB
操作系统Android 6.0/8.1
尺寸7、10.1寸
触摸屏10点电容触摸屏
如江液晶评价器采用流线型外型设计,符合人体工学造型流程,手感舒适使用方便;客户只需一键点评柜员服务质量,液晶屏上及时显示点评结构,优女生语音提示功能,可提示用户进行服务评定,醒目位置设置员工信息。液晶评价器直接接入柜员终端,通过业务系统调用动态链接库来生效,可大大简化评价系统,为银行提供一个干净、证件的工作应用空间。
运作流程
1. 客户到窗口办理业务:休息区的客户得到提示后到*柜理业务,享受一对一的服务。
2. 客户进行评价:客户在业务办理结束,评价系统自动发出语音提示“请选择按键评价我们的服务”,引导客户对柜员的服务工作进行评价,10秒钟之内有效(时间可设)。客户触动评价按键后,液晶显示屏显示评价结果,并语音提示“谢谢”。
3. 柜员星级显示:评价系统自动调用被评价柜员的星级信息,并在评价键盘上通过五角星来表示该柜员的星级。
4. 数据存储:各网点柜台的客户评价数据被系统上传至省行服务器,写入后台数据库并分类存储。
5. 信息统计查询:管理人员在内部局域网任意一台电脑通过web浏览器登录系统,并利用强大的统计分析功能对员工及所属的各级机构的评价信息进行分析查询并可打印。
**务服务中心窗口岗位服务评价系统启动仪式在**务服务中心举行。这标志着我市在政风行风评议管理方面又迈出了可喜的一步。
市纠纷办将**务服务中心业务大厅、市住房和城乡建设局交易所业务大厅、市医院收费大厅等20个与民生息息相关的服务窗口设置为“政风行风监测点”,悬挂了监测箱、设置摆放了公开评议问卷。在**务服务中心装置“政务中心窗口岗位服务评价系统”,对进一步提高各行业、系统服务意识和服务效率,促进政风行风转变发挥着积极作用。
在**务服务中心建立数字化的政风行风评价系统,是践行权为民所用的具体行动,是提高政务服务中心窗口服务能力、建设服务型的重要举措。各窗口单位要以此为契机,切实转变服务方式和作风,以加饱满的热情做好各项服务工作,提高行政审批等各项工作效率,真正为群众提供服务、提供方便,切实为群众办实事、办好事,促进**务服务中心工作再上新台阶。
电子评价器的启用,将服务监督方式由被动征询改为主动评判,由弹性操作变成刚性统计,把台下操作变为台上实时监督,让窗口工作人员时刻注意言行举止,提高服务水平。自该项服务措施启用以来,通过服务评价器累计收到群众评价多条,对窗口工作全面提高起到了良好的推进作用。
**交管大队借鉴银行管理模式,在各窗口单位设置评价器后,窗口服务评价运行良好,非常满意率达到90%以上,暂无有效投诉。
评价器就像一只小小的“晴雨表”,群众办理完业务后,可根据民警的服务质量、态度、效率进行按键评价。评价器设置 “非常满意”“满意”“一般”“不满意”四个按键,评价器后台直接连接至**督察部门及县纪检监察部门,窗口服务民警无法改。该大队窗口服务评价系统的建成使用,进一步畅通了社会监督渠道,搭建起了窗口服务民警与办事群众之间互动沟通的平台。
医院作为服务行业,从各方面提高医院服务质量,已是提高业竞争力的务实做法。而病人对医院窗口的服务质量的关注,是病人对医院窗口的服务质量的关注,是病人对医院服务质量关注的各方面中,关注度的方面。
病人在窗口被服务的同时又对服务者的服务质量进行评价,也是当前对医院窗口工作人员进行的监督管理窗口服务质量的这一需求得到实现。
现在市面上的一般服务评价系统,典型应用为银行服务窗口。这种服务评价系统没有与业务集成,它一般也只记录评价结果,没有记录客户对被评价的服务者的服务进行评价等详细信息。因为没有与业务系统集成,存在服务提供者可以事后修改评价的作假情况,影响了评价结果的可信性。这种服务评价系统的评价结果可信度低,终在服务质量管理中常会使这类服务评价器系统流域形式。
医院窗口服务评价器需求
一式只有业务刚结束时,病人才可以对窗口工作人员进行服务评价,是工作人员无法通过自己按评价器进行。
二是每次评价操作,都要有详细的业务服务信息记录关联可查。即记录每次服务评价针对的业务发生时间、服务工作人员、被服务的病人、服务内容等。
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