如江科技智能服务大厅排队叫号系统方案

为了让广大群众拥有轻松、有序的窗口服务大厅环境，提升办事大厅窗口形象和服务质量，结合服务大厅的实际情况，利用信息化手段，解决大厅嘈杂、拥挤的服务环境现象；建立量化指标的窗口服务质量监督体系与多媒体数字交互终端系统以及排队叫号引导系统，提供各类数据统计、数据分析功能，为**决策提供依据；建立综合数字化评价与满意度调查体系，利用数据分析方法获取窗口评价数据量化指标、业务量指标，作为服务窗口人员业绩考核依据，提高群众满意度。建立信息发布引导系统，集中统一发布大厅排队窗口叫号信息、窗口业务信息发布、业务办理引导等群众关心的内容。采取整体规划、分步实施的原则，规划实施大厅数字智能综合管理系统。

服务大厅排队叫号系统介绍

硬件系统由触摸自助取号主机、柜员叫号器、LED窗口显示屏实现，硬件系统每个组成部分均有R48模块，通过通讯协议使之成为一个有线的排队系统。

软件系统由排队后台管理系统、服务系统、呼叫系统、数据库生成工具、触摸取号系统组成，此排队系统是基于Windows操作系统的C/S与B/S混合架构开发的应用软件，数据采用SQL系列管理并进行存储。

服务大厅排队叫号系统拓扑图

单机（单独取号机）模式下的通讯结构分为以下两种，即排队机在主机端部署无线收发设备或者有线485方式通讯。无线通讯解决方案的优点是布线、安装简单、安装*，所以该方案也是目**队机的主流推广方案，拓扑图如下：

服务大厅排队叫号系统主要部件设备介绍（硬件产品具体介绍）

1. 自助取号主机

触摸自助取号机是放置于大厅的入口位置或者公共等候区域位置，群众通过该终端获取排队号票。所有的取号机都是通过网络请求服务器获取排队号票。

2. 呼叫器

呼叫器是安装于柜台窗口的叫号操作装置或者是安装于窗口柜台电脑中的操作软件。根据叫号器的可触摸性分为物理型叫号器和虚拟叫号机（即软件叫号器）。物理叫号器根据其通讯类型又分为无线叫号器和有线叫号器。

无线21键中文液晶呼叫器

1) 外观颜色：白色硬塑外壳，热压材料一次成型，绿黑两色搭配按键

2) 电气特制：工作电压5V，电流<200mA，USB取电

3) 尺寸大小：140mm * 81mm * 26mm

4) 产品重量：0.18kg

无线21键数码液晶呼叫器

2) 电气特制：工作电压5V，电流<200mA，USB取电

3) 尺寸大小：140mm * 81mm * 26mm

4) 产品重量：0.18kg

虚拟软件叫号器

2) 开始办理（等实用操作）

3. 服务评价器

评价器是安装于柜台窗口的服务评价操作装置，一般与窗口呼叫器直联使用，也可将操作软件安装于窗口柜台电脑中单独做客户满意度评价设备使用。根据评价器的触摸类型可分为四键按钮评价器和液晶触摸评价器。

四键按钮评价器

1) 电源： DC 5V/0.7A

2) 通讯接口：RS485或者 ISM 433无线通信可选，无线8频道，内置天线

3) 4个评价按键，5个星级指示灯

液晶触摸评价器

1) 一体化设计，外观美观大方，性能稳定可靠，安卓操作系统

2) LCD高亮屏、10点触控电容、分辩率可达1280 * 800

3) 服务评价、宣传展示、广告视频、广告图片等多功能可选

4) 可用wifi 方式或者以太网、以及USB客户端方式与排号机的呼叫器通讯

4. LCD窗口异型显示屏

功能介绍：

1) 支持多媒体素材的任意组合播放，分屏分区播放，支持插播字幕、插播节目播放;

2) 显示行数可自定义，各区域显示宽度和高度可自定义；

3) 数据通讯采用TCP/IP，通讯稳定可靠；

LCD窗口&集中屏典型案例：

智慧数据展示系统（订制系统）

在**大型服务中心系统中，根据客户需求会在人流较多的前厅区域部署液晶集中信息显示大屏，一般分**大全彩LED展示屏或多液晶模块拼接屏两种，显示整个行政服务中心的多方数据，效果较为震撼美观。