如江液晶评价器支持评价按钮自定义。一般情况下使用的按钮有【满意】、【一般】、【不满意】等,系统允许管理人员通过后台设置评价按钮与评价分值,每次有效的评价后系统将自动进行星级计算并展示在设备界面上。
窗口服务评价器拥有【暂停服务】提示。在窗口或柜台暂停服务时可以显示暂停服务提示消息,支持暂停服务期间播放视频或轮播图片。
服务满意度评价器支持评价内容自定义。办事人员进行评价时可以要求留下联系方式、评价内容、改进建议等内容;以便为管理人员优化服务提供决策。
窗口满意度评价器支持不满意评价拍照。通过评价器管理软件设置当办事人员给出不满意评价时,自动调用摄像头进行拍照存档到服务器中,以便核对该不满意评价为真实有效的。
液晶评价器系统概述
多媒体评价器集客户满意度评价、展示及交互功能于一体,新一代产品,取代了以往老式单一功能的按键评价设备,具备显示内容丰富、操作灵活、管理方便等特点,提升了窗口服务的档次和质量。
除了具备常规的评价与点评功能,还具有播放图片/视频、公告发布、调查问卷、信息互动等多媒体交互功能,较大拓展了该产品用途;是集多功能于一体的多媒体信息终端。可广泛应用于**服务大厅、医院、银行、工商/税务、电力、电信/移动、公安/交通等窗口服务单位及相关需求使用单位。
服务评价器系统优势
1. 通过系统的点评与评价功能,为使用单位建立有效的绩效考核机制提供依据,促使窗口服务人员提高服务质量与工作效率;
2. 简洁的设备外观与专业美工设计的系统界面将提高服务窗口的形象与质量;
3. 通过后台管理系统可以发布业务办理流程,为办事人员提供指导,较终提供人性化的服务;
4. 完善的后台管理功能允许用户发布相关信息,如政策法规、通知通告、理财基金、外汇牌价等信息;
5. 预留第三方开放界面,允许使用单位的业务系统接入,为办事人员提供业务办理流程跟踪,提高办事过程的透明化、公开化、互动化;
6. 丰富的评价分析报表利于决策分析;
7. 提供完善的二次开发接口,让设备*进行集成。
多媒体评价器
1. 美观的背光液晶显示屏,多种颜色选择,4行×8汉字共32汉字大液晶屏幕显示,支持灰度调节,显示单位名称、工作人员信息(姓名和工号),播放(显示)一些宣传语或者人性化信息,如单位标语、新业务宣传语等;支持多种播放(显示)方式,有左右滚动显示、上下滚动显示以及固定显示方式;所有显示内容均可以在线实时改。
2. 利用液晶显示屏对顾客的操作进行智能导航,服务人员和顾客所有操作在液晶显示屏上都有相应的文字性操作提示;例如:服务人员请求顾客评价时,液晶显示屏上会显示“ 请您对我的工作给予评价 ”,当顾客评价完成后会显示“ 谢谢您的评价”。
3. 利用评价控制器的按键功能可进行顾客流量、业务办理时长等进行统计分析(顾客前来办理业务时按‘您好’键为一笔业务的开始,评价结束为一笔业务办理结束时,由此得到业务量、受理时间及评价等相关数据)。并且有智能语音提示。(如:按‘您好’键语音播放“您好,欢迎光临”,顾客评价完成时播放“谢谢”。
4. 支持双语音,标准是单语音(普通话),可以根据用户要求定制。
5. *特一米线语音提示功能:按“一米线”键系统自动语音提示“请您在一米线外等候”
6. 集成窗口对讲系统(可选),可兼容于市面上其他类型的窗口对讲主机,支持在线录音。
7. 系统具有很强的扩展性,如:可与排队管理系统无缝链接共用操作器。
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