让电子评价器充分发挥作用,需要建立完善相关制度,并加以严格执行。
如江电子评价器让办事群众有了为直接的监督反馈,而让反馈结果客观完整地呈现出来,对工作人员客观公正的统计报告、评价依据,建立及时合理的整改制度。安装电子评价器的目的在于提高服务质量和服务水平,提升群众满意度。要提高群众满意度就要积极采纳办事群众的反馈意见,对群众不满意的问题、事件和工作人员进行调查分析,及时解决程序性问题,有针对性地提高工作人员业务素质。
在各办事窗口安装电子评价器,让办事群众现场给予“满意”或“不满意”的评价,县人力资源和社会**局创新工作方法,借力如江科技的电子服务评价器,主动接受群众和社会各界监督,解决服务群众后“一公里”问题。
如江评价器不仅改进评价方式,提还升服务质量。过去,该局对窗口单位服务评价多采取投诉信箱、群众留言等方式,既不利于群众操作,也不利于单位对职工的管理。目前,在社会保险服务大厅安装电子服务评价器13个,实现服务窗口工作人员每人一个评价器,“**”、“面对面”接受广大群众对窗口服务质量和工作水平的评价。这种主动邀约群众评价的方式,较大改善和提升了窗口服务质量和水平。
电子评价面向前来办理社会保险业务的群众,时间反馈群众对该县社会保险工作真实、客观的评价与意见,有助于拉近与群众之间的距离,密切干群关系。
窗口工作人员应在群众业务办结后,主动邀请办事群众对自己提供的服务进行评价,评价时做到不准代替群众评价、不准要求办事群众进行事前评价等;每月初向窗口单位工作人员通报上月服务评价器评价情况,各窗口的评价按键率、群众满意率将作为该窗口及其工作人员评先选优的参考依据。
1. 10.1寸窗口智能交互终端-窗口液晶评价器
2. 安卓系统:工业级应用,安全性高,不易感染病毒
3. 集评价器、岗位牌、监控、语音报价器、多媒体宣传展示终端、查询机、音视频*、通知公告、意见调查、广告机等设备功能于一身
4. 通讯接口:USB2.0/WiFi/RJ45网络接口
如江多媒体窗口评价器集客户满意度评价、展示及交互功能于一体机,新一代产品取代了以往老式单一功能的按键评价器设备,具备显示内容丰富、操作灵活、管理方便等特点,提升了窗口服务的档次和质量。
除了具备常规的评价与点评功能,还具有播放图片/视频、广告发布、信息互动等多媒体交互功能,较大扩展了该产品用途:是集多功能于一体的多媒体信息终端。可广泛应用于服务大厅、医院、银行、工商、电信、交通等窗口服务单位机相关需求使用单位。
如江客户评价系统优势:
1. 通过如江客户评价系统的点评与评价功能,Wie使用单位建立有效的绩效考核机制提供依据,出事窗口服务人员提高服务质量与工作效率。
2. 如江客户评价器简洁的设备外观与专业美工设计的系统界面将提高服务窗口的形象与质量。
3. 通过后台客户评价管理系统可以发布业务办理流程,为办事人员提供指导,终提供人性化的服务。
4. 完善的后台客户评价管理功能允许用户发布相关信息,如政策法规、通知公告、理财基金等信息。
5. 预留*三开放界面,允许使用单位的业务系统接入,Wie办事人员提供业务办理流程跟踪,提高办事过程的透明化、公开化、互动化。
6. 如江客户评价系统拥有丰富的评价分析报表利于分析
7. 如江客户评价系统提供完善的二次开发接口,让设备*进行集成。
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