处理器四核,Cortex A7,1.2G,RK3128
内存1+16GB
操作系统Android 6.0/8.1
尺寸7、10.1寸
触摸屏10点电容触摸屏
数据采集程序的操作与控制评价的流程,此程序的功能是,控制评价器的语音的评价等等。打开程序,程序将检测您的评价器是否插入了电脑。当检测不到评价器时,评价管理系统将推出运行。当程序检测到您的评价器时,弹出登录界面,办事人员从管理员处获取自己的工号和密码,然后输入登录信息登录到系统,此时程序将此员工的信息将发送到评价器的液晶屏上。
软件界面按钮的意义为:
开始键:当办事人到达窗口时按此键,评价器将播放“欢迎光临”的语音。
结束键:当工作人员结束当前业务时,按此键播放“请您对我的服务进行评价”的语音,提示顾客对工作人员的评价,且只有按了此键时,评价的数据才有效,且在有效时间范围内只能评价一次。
复位键:复位程序的初始状态,即退出评价状态。
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“你好,请对我们的服务进行评价!”日前,办税服务厅工作人员的桌子上都有一件新东西,只要轻轻一按,就能对国税工作人员的服务进行评价。
原来,国税局于6月1日起在全区办税服务厅设置了服务质量评价器。评价器分为“非常满意”、“满意”、“一般”和“不满意”四个级别。在办理完相关涉税事宜后,纳税人就可以对办税服务进行相应的评价。评价器直接与国税内部全程服务系统内联,评价结果将直接反馈到全程服务系统中。国税部门会定期对系统内评价情况进行汇总分析,特别是对评价结果“不满意”事项进行详细调查分析,并对相关责任人进行通报考核。
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“您好,请对本次服务进行评价。”来到市行政服务中心公安窗口,一排整齐的满意度评价器伴随着民警的微笑显得格外温暖。市**“一窗受理”大厅里满意度评价机投入使用,“我服务,您评价”,旨在让群众对工作人员服务态度和工作效率进行监督,助推“多跑一次”改革。
王先生到市行政服务中心公安户籍窗口办理身份证业务,户籍民警刚刚受理了材料后,服务台上的一个电子装置随即响起了自动语音提示:“您好,欢迎光临。”警官面带微笑,办完了业务后电子装置又自动语音提示:“请对我本次服务给予评价”。 王先生一看原来是满意度评价器,分别写着“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”字样。由于警官的热情高效服务,王先生立即按下了“非常满意”键,并说:“以前只知道电信、银行有评价器,没想到公安机关现在也有满意度评价器了。以前办事情怕遇到工作人员态度差效率低,现在好了,有了这个工具,我们市民可以把我们的办事感受进行及时反馈”。
为深入推进多跑一次改革工作,让服务为民的理念在窗口工作人员中入心入脑,市**就推出满意度评价机制,在**“一窗受理”大厅的各窗口、车管所分中心窗口、乡下派出所窗口都安装了满意度评价器,让这个服务监督民警、辅警的每次服务,而督查大队的督查则会不定时对窗口工作人员满意度进行统计,并列入民警及科室的年终考核。
说到满意度评价器,窗口民警深有感触:“评价器反映的不光是服务态度,考验着窗口工作人员的办理业务水平,协调能力,也切实提高办事效率,进一步密切了警民关系。”
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**务服务大厅在各办事窗口安装电子评价器,方便群众对大厅受理的行政审批服务事项进行“一事一评”。
为进一步加强效能建设、提升服务质量,今年1月以来,**务服务大厅开始在部分办事窗口试点电子评价。目前,入驻大厅的130个窗口已经全部安装电子评价器。凡来大厅办事的群众,均可通过电子评价器对工作人员的办事态度、办事效率、办事质量,现场给予“满意”或“不满意”的评价。评价结果将汇总到后台服务器,形成服务满意度评价统计表定期通报,并纳入工作人员的月度考核,考核不合格的将被问责。
该评价系统启用后,将与**务服务大厅短信服务平台及**务服务中心门户网站开通的服务质量网上评议栏目相结合,共同接收办事群众反馈的满意度调查信息,进一步促进**务服务大厅窗口服务质量和服务水平的提升。
“安装电子评价器,就是把对审批服务窗口的监督权交给老百姓,督促工作人员转作风、办实事。让审批服务窗口好地为广大群众办实事。”**务服务中心主任说。
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