7寸评价器 客户评价器

在各办事窗口安装电子评价器，让办事群众现场给予“满意”或“不满意”的评价，县人力资源和社会**局创新工作方法，借力如江科技的电子服务评价器，主动接受群众和社会各界监督，解决服务群众后“一公里”问题。
如江评价器不仅改进评价方式，提还升服务质量。过去，该局对窗口单位服务评价多采取投诉信箱、群众留言等方式，既不利于群众操作，也不利于单位对职工的管理。目前，在社会保险服务大厅安装电子服务评价器13个，实现服务窗口工作人员每人一个评价器，“**”、“面对面”接受广大群众对窗口服务质量和工作水平的评价。这种主动邀约群众评价的方式，较大改善和提升了窗口服务质量和水平。
电子评价面向前来办理社会保险业务的群众，时间反馈群众对该县社会保险工作真实、客观的评价与意见，有助于拉近与群众之间的距离，密切干群关系。
窗口工作人员应在群众业务办结后，主动邀请办事群众对自己提供的服务进行评价，评价时做到不准代替群众评价、不准要求办事群众进行事前评价等；每月初向窗口单位工作人员通报上月服务评价器评价情况，各窗口的评价按键率、群众满意率将作为该窗口及其工作人员评先选优的参考依据。

今后，广州市民去办理房产证和港澳通行证等，如果政务窗口工作人员爱理不理，马上就可以按钮给出不满意“差评”。今年年底前，广州市属专业大厅都将全部安装统一的服务评价系统，市民办理业务时可以给窗口服务“打分”。给出“差评”的案例将有专人跟踪调查，确认为有效投诉将对相关人员进行处理。
作为全市的政务窗口之一的市房地产交易登记中心，现在每个窗口前都安装有触摸式服务满意度评价器，采取“一件一评”的模式接受市民评价。评价等次统一为“很满意、满意、基本满意、不满意”四个档次，如果市民选择不满意选项，系统还将出现“业务不熟练、规定不合理、服务态度差”的三个子菜单选项可供选择。此外，评价器还能储存单位介绍、办事指引等大量信息供办事群众自行查阅。
服务窗口的评价系统与广州**务办和市监察局联网，实现窗口评价数据的交换对接，并且评价数据一旦形成，不可撤销。对于市民给出“不满意”评价的案例，将跟踪调查，一旦确定为有效投诉，将按相关规定对工作人员作出相应整改和处理。

“请您对我的服务进行评价。”8月27日，来法院诉讼大厅立案的当事人在导诉员的指引下完成立案手续，准备转身离开时，发现诉讼大厅服务窗口多了一个会说话的“机器”，提醒自己对中心工作人员的服务进行评价。柯某做出了“非常满意”的评价后，高兴地说：“没想到法院也有了‘评价器’，希望法院真正在为民服务上越做越好。”
经了解，今年4月初，法院在诉讼服务中心所有业务窗口配备了“群众满意度评价器”。前来办事的群众可以在办完事后，根据窗口工作人员服务态度和质量，在“评价器”上打分，分为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”四个档次。“评价器”上显示有中心工作人员的姓名、照片等内容，便于群众监督。评价的结果直接进入“评价器”的内部管理系统，并及时反馈到相关部门。另外，“评价器”还会定期对窗口的服务情况作出统计分析，纪检部门也可随时查看“评价器”的评价情况，并定期将评价结果通报给窗口工作人员。评价结果同时作为该窗口服务质量考核的一项内容。
截至目前，来访群众对诉讼服务中心的工作人员服务满意度为**，群众反映，“评价器”的使用，把评判法官工作水平的权力交给群众，法官接待细致了，当事人心情舒畅了，到法院来打官司也比之前变得*了。

1. 如江服务评价系统实用性
造型简洁大方，操作简单，重新布线，评价控制器，直接接入柜员终端即可，不破柜台现有环境。
通过WEB浏览器实现系统的管理和信息的查询，可以充分利用企业内部现有的计算机网络。
2. 易用性
如江服务评价键盘支持“请对本次服务进行评价”、“谢谢”等语音提示，通过语音提示和液晶屏显示后使评价操作变得非常简单、方便、直观，不会给客户带来多的负担。
如江服务评价系统采用B/S、C/S三层架构，查询、管理简单轻松，通过WEB浏览器或客户端软件可实现远程管理、远程查询。
3. 公平性
客户评价操作与现有业务系统紧密结合，业务办理结束系统自动启动评价提示，从而评价结果越业务一一对应，真正做到“一事一评”。
评价键盘五颗蓝色荧光五角西鞥用来显示被评价员工星级，星级预知有字体管理员统一设定，星级数据实时调用，保证整个机构内员工星级显示的公平性和*性。
通过业务系统实时对员工身份进行准确识别，支持员工在调整窗口或岗位时评价信息的连续性、性，不至于出现错评、误评现象。
可灵活设置评价键盘评价间隔时间，有效避免恶意评价。
如江服务评价系统支持实时或定时把评价数据信息上传至后台数据库，定时上传方式提供评价数据在网络空间时段以文件方式上传至服务键盘，避免因数据流量多大造成业务系统的网络阻塞。
如江服务评价系统后台支持MySQL、SQLserver、DB2、Oracle、Sybase等各类大型关系数据库作为后台数据库，如江服务评价稳定可靠，支持海量数据的存储和查询。
如江服务评价器性能稳定可靠，多行业成功实施经验，本地化服务支持。

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