处理器四核,Cortex A7,1.2G,RK3128
内存1+16GB
操作系统Android 6.0/8.1
尺寸7、10.1寸
触摸屏10点电容触摸屏
如今,当你走进水务局的窗口单位,就会发现一个明显的不同,窗口处多了一个服务评价器。为贯彻落实省纪委、省监察厅关于实施“四位一体”(电台、电视、报纸、网络)评议政风行风创新行动工作要求和市委、市关于进一步推进全**风行风建设工作部署,改进工作作风,提升服务水平。水务系统认真贯彻落实“四位一体”文件精神,积极开展“四位一体”政行风评议活动。设立服务评价器就是其中一项举措。
评价器上设置有五个评价选择,当事项办结后,窗口工作人员按键向服务对象提示:“请您对我的服务作出评价!”办事群众可根据窗口工作人员的办事效率、服务质量、服务态度等总体服务情况进行选择评价,评价结果直接传送至评价器终端,窗口工作人员无法对其改。水政大队负责人在采访中说:“评价器的设置提高了我们工作人员的责任心,优化了办事流程,便于群众监督,能进一步改进我们的工作作风。”
安置服务评价器,实现了办事群众对工作人员服务质量的**实时监督。有力地推动着窗口服务水平。
为促进我院行风建设,提高服务水平与质量,为患者提供加优质、高效、便捷、舒适的服务,特制定本制度。
排队叫号机是指在各政务服务大厅、电信营业厅、银行等公共服务场所供排队取号的控制主机,排队机内置有排队叫号管理软件系统、打印机、功放喇叭、身份证阅读器、磁卡器、无线模块等,通过叫号机能有效解决各类需要排队的场景,排队机生产厂家有无线排队机和有线排队机两种类型,可配置多台设置联机取号,可设置多种业务类型种类,可与网上预约系统和微信公众平台进行对接。
排队叫号机的操作流程 取票流程:
客人进入场所一获取自己对应类型的号票一到等候区等待一听到系统叫号并看 到信息提示一到对应窗口办理一办理完毕离开 呼叫流程:
工作人员按呼叫键一系统自动检素后叫号一客人听到叫号进入对应窗口办理 办理完毕离开
排队机生产厂家可以根据用户使用场景和业务具体流程来为用户设计合适的排队操作流程。
服务评价器又称为满意度评价器,当办理完一笔业务,顾客即可对本次服务给出评价。评价数据自动汇计分析,提供多种分类查询并以图表的形式呈现或导出。
满意度评价器概述
满意度评价器系统采用C\S架构,包含服务端、客户端两部分。服务端主要用于收集和分析数据,一个内网或局域网中只要安装一个服务端即可。客户端主要用于员工登录使用评价、拍照、录像、屏幕同步等功能或管理员登录管理基础信息、查看相关数据统计或远程控制多媒体终端,内网中或局域网中根据实际情况可安装多个客户端软件。
作为窗口服务评价系统试点单位,**交警大队车管所在全局服务窗口安装了“窗口服务评价系统”。走进车管所办事窗口,一个醒目的“电子评分器”首先映入眼帘,窗口办事员的姓名、照片、工号一目了然,底部分别有“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”四个选择键。群众可根据服务态度、警容风纪、服务质量,办事群众只需用手指在“电子评分器”上轻轻一摁,就能直接对公安工作进行评议。在评分器上进行评价,评价结果直接传送至系统终端,并实时显示,窗口办事员无法改。
同时,该局车管所还以推行窗口服务评价系统为契机,推出“四个**”、“四统一”、“一窗式”服务、上门服务等配套措施,施行周评、月考,在各窗口开展“服务之星”评选活动。还引入奖惩机制,对连续2个月考核末位的人员,实行诫勉谈话。此举大大增强了窗口办事员的责任心和危机感,工作效能明显提升。
**务服务大厅在各办事窗口安装电子评价器,方便群众对大厅受理的行政审批服务事项进行“一事一评”。
为进一步加强效能建设、提升服务质量,今年1月以来,**务服务大厅开始在部分办事窗口试点电子评价。目前,入驻大厅的130个窗口已经全部安装电子评价器。凡来大厅办事的群众,均可通过电子评价器对工作人员的办事态度、办事效率、办事质量,现场给予“满意”或“不满意”的评价。评价结果将汇总到后台服务器,形成服务满意度评价统计表定期通报,并纳入工作人员的月度考核,考核不合格的将被问责。
该评价系统启用后,将与**务服务大厅短信服务平台及**务服务中心门户网站开通的服务质量网上评议栏目相结合,共同接收办事群众反馈的满意度调查信息,进一步促进**务服务大厅窗口服务质量和服务水平的提升。
“安装电子评价器,就是把对审批服务窗口的监督权交给老百姓,督促工作人员转作风、办实事。让审批服务窗口好地为广大群众办实事。”**务服务中心主任说。
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