处理器四核,Cortex A7,1.2G,RK3128
内存RAM 1GB,内存16GB
操作系统Android 6.0/8.1
触摸屏10点电容触摸屏
尺寸7、10.1、13.3、15.6、17.3寸
广州如江智能科技有限公司是一家生产制作满意度电子评价器的高科技企业,公司扎根行业5年,公司致力提升窗口服务行业的服务满意度。
1. 基本原理
本系统的顾客评价方式是将各窗口的满意度电子评价器直接连接到网点的管理机上,再通过管理机接入分行的自动化办公系统中,从而实现顾客评价数据的实时传输和共享。每个柜员牌通过一根usb的连接线与终端PC相连,数据再通过采集机的网络传输到服务器的SQL数据库中。
2. 软件
客户所做的业务数据通过串口进入"客户满意度评价系统"采集程序,再通过办公网络将数据传输到信息中心的SQL服务器的数据库中,管理者可以通过登入客户满意度评价系统管理平台进行远程访问,查看顾客的评价情况和数据统计结果。
3. 客户满意度评价系统的优点
(1) 客户满意度评价系统软件安装简单,仅需对计算机有基础了解的工作人员即可成功安装。软件安装包自带数据库,调试,可以直接使用。
(2) 客户满意度评价系统统计功能强大,包含如下统计功能:评价明细统计,评价窗口统计,评价柜员统计,评价器业务统计。
(3) 客户满意度评价系统客户端登入界面及评价后台统计界面可显示单位信息,专属定制界面,彰显。
(4) 客户满意度评价系统客户端有记住密码及自动登入功能,方便工作人员使用。
(5) *有的窗口业务对应功能,客户满意度评价系统可实现对业务办理的评价查询。
(6) *有的在线员工查询功能,评价管理人员可实时客户满意度评价系统查看在线登入的柜员。
(7) *有的考勤功能,评价管理人员可以查看所有员工的登入退出时间。
(8) 差评报警功能,管理人员可接收到差评实时报警,有利于及时处理办事人员不满的和需求。
(9) 公司客提供软件接口,可以和其他系统实现对接使用
4. 适合采用本方案的单位
使用本方案的单位必须要配备能接入网络系统的PC机。
服务评价交互终端的常见功能
服务评价交互终端的设备信息功能
本模块提供服务评价交互终端相关参数信息的查阅。客户可以随时进入本模块查看服务评价交互终端的运行状态。当安装人员现场调式机器时,也可通过本模块快速设置服务器IP,或者退出评价器的服务系统。
服务评价交互终端的展示宣传功能
服务评价交互终端包括图片展示、视频展示两大功能。客户可以设计自己的宣传展示列表,通过服务器端推送至服务评价交互终端,服务评价交互终端将会循环展示每张宣传图片或视频。同样,类似于欢迎标语模块,客户完全可以将本模块设为得及界面,来全屏展示您的宣传内容。
服务评价交互终端的即时语音功能
服务评价交互终端实现将任意文字内容,转化为语音进行播报。当服务窗口异常繁忙时(如车站售票处),工作人员可以使用本模块,输入想播报的文字信息,通过服务评价交互终端直接进行语音播报,同时如果服务具有规范回答内容,还可以将此内容设置为快捷键,真正实现高效恢复,减少服务人员工作量。当然,服务评价交互终端还可以配备外放扬声器,使音效效果好。
服务评价交互终端的屏幕同步功能
服务评价交互终端可以实时将工作电脑的屏幕状态同步显示在评价交互终端屏幕上。共有四种同步方式,种是一次性截屏,类似QQ截屏功能,*区域,双击截屏;*2~4中是实时同步,但焦点不同,分别是全屏同步、鼠标指针区域同步、输入焦点区域同步,比如,当顾客因某种原因需要查询详细付费清单,窗口工作人员完全可以使用此功能将电脑上的内容推送到服务评价交互终端上进行显示,是客户对该内容进行复核,这样有效地减少了业务节分,提供结算效率。
如江智能客户满意度评价器拥有的公平性,通过业务系统实时对员工身份进行准确识别,支持员工在调整窗口或岗位时评价信息的连续性、性,不至于出现错评、误评现象。
如江液晶满意度评价器可以播放单位形象宣传海报或者单位形象宣传片。
营业窗口是企业与顾客面对面沟通的重要场合,在这里可以办理业务、推广产品、接受顾客的意见、展示企业形象等等。
但是,现有的营业窗口缺乏统一的设备和机制,窗口或柜台上摆放的既有用于输入的密码的键盘、用于接受顾客意见的评价器,又有用于宣传的印刷、用于显示顾客信息的显示器等,显得杂乱无章,也无法有效地推广产品、展示企业形象。
如江科技窗口智能教交互终端是目前主流的营业窗口信息交互一体化解决方案。它借助主流的Android设备及操作系统平台,采用大尺寸液晶触摸屏,可以实现数据输入、服务质量评价、音视频信息采集,可以同步屏幕显示业务办理信息、TTS语音同步播报,可以发布通知、公告、在特定的时间播放图片或视频的营销宣传展示,还可以动态扩展一些使用的APP应用,如意见调查、顾客投诉等等,能够彻底解决目前营业窗口或柜台存在的一些问题,达到高的服务水准。
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