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办税服务大厅规范使用评价器
一代17.3寸单人评价器
一、公司介绍
广州如江智能科技有限公司成立于2015年,坐落于科技发达的广州市番禺区,是一家专业致力于触控系列产品*、生产、销售和服务于一体的高科技生产制
造企业,拥有强大的技术研发实力及产品生产能力, 同时具备专业的销售及售后服务团队。自成立以来,公司相继推出:多媒体教学一体机、红外屏触摸一体机、
电容屏触摸一体机、安卓触摸一体机、定制触摸查询机、无线排队叫号机、评价器、多功能自助终端机、单机版广告机、网络版广告机、触摸广告机以及定制开发
触摸查询软件及各行业触摸软件等系列产品。 如江科技,秉承客户至上、服务至上的经营理念,以追求卓越品质、保持良好技术、真诚服务客户为公司宗旨,保
障客户在信息时代的高速路上驰骋,以诚信、创新、高效、进取、务实的价值观念,为客户提供优秀的行业解决方案和**强性能的行业*技术产品。
二、一代17.3寸单人评价器产品
名称:窗口智能交互终端(17.3寸单人评价器,多媒体交互终端)
型号: RJ-IP17AD
CPU: 四核,Cortex A9,1.6G
RAM: 1G
内存: 8G
操作系统: Android 5.1
触控: 10点电容式触控屏
显示屏: 17.3寸LCD高清屏
分辨率: 1920*1080,全高清
对比度: 800
亮度: 300
显示比例: 16:09
网络支持: WIFI、蓝牙、RJ45
接口: SD卡,(支持较大 32GB)、DC 电源输入、3.5mm立体声耳机输出
其他: MPEG-1,MPEG-2,MPEG-4,H.263,H.264,VC1,RV etc.,支持较大 1920x1080p,JPEG图片,前置200W摄像头
外观尺寸: 417.9*262.8mm
三、概述
近年来,随着国际交往的增加、外资企业在华服务网点的增加以及物质水平的提高,人们对服务的要求越来越高,各行各业的竞争也已经细化到企业的服务层面,
而企业服务水平的直接体现就是服务窗口,每个窗口服务人员的形象、能力、效率等体现了企业的形象。为此这些窗口行业也逐渐重视服务质量、加强服务措施;
而广大群众对服务的要求也越来越高,促使窗口行业不断改善自己的服务。但现在的窗口行业缺乏客观真实的顾客意见,服务的改善也是主观的,对营业员的考评
缺乏客观具体的依据。科学技术的进步使服务行业完成对窗口服务水平的评价和管理成为可能。我们根据窗口行业的实际需求,采用软件技术、计算机及相关电子
技术、网络技术开发了如江科技窗口服务电子评价系统。
如江科技客户评价系统的数据采集终端(评价器)设计起点高,国内款直接通过USB与计算机相连的评价器诞生于北洋公司,按照应用环境的不同,该系统有多种型
号的评价器,对于服务窗口有计算机的场合,比如电力客户服务中心、行政审批大厅、车管大厅、房产大厅、移动、联通、网通、医院等地,使用USB接口的评价
器与计算机相连,对评价器的控制和数据总结通过局域网完成;对于服务窗口没有计算机的场合,比如银行,采用普通串口通讯评价器与评价控制器配套完成对评
价器的控制,数据总结通过串口完成。
四、系统对窗口行业的作用
系统由电子数据采集终端(评价器),系统控制软件,综合查询及动态分析软件等部件组成。可以满足不同窗口行业对顾客意见采集的要求。另外,系统还可以统
计顾客流量,计算员工的工作效率,并针对一些数据进行综合分析以提供决策依据。
一.系统将给服务大厅带来的改观:
1. 本系统的窗口采集终端可以满足不同窗口行业对顾客意见采集的要求。
2. 评价器的液晶显示屏可以用来宣传窗口的服务理念和服务举措,并达到塑造服务形象的目的 。
3. 系统可以客观真实地采集客户的意见,以便有的放矢地改善服务。
4. 系统可以实时获取营业厅客流及员工办理效率等分析和考评数据。
5. 经过对数据的综合分析,可以从管理的角度提供客观的决策帮助
6. 给广大客户以表达自己喜恶的交流平台,满足客户心理需求,有效减少不必要的投诉和服务纠纷。
五、新闻案例
湖北公安县**户籍窗口正式启用“满意评价器”
派出所户籍窗口是公安机关联系群众的桥梁和纽带,为进一步加强户籍窗口规范化建设,完善群众监督制约机制,不断提高窗口办理户籍业务的工作质量和服务
水平,湖北公安县**治安大队户政中队,提前完成设备购置、安装调试薪酬绩效考核系统、试运行等前期准备工作,4月3日,公安县**17个派出所户籍窗口
正式启用窗口“满意评价器”,绩效考核评分系统让每一位办理户籍业务的群众对户籍窗口民警的工作进行评价。年度绩效考核系统
户籍业务“满意评价器”的启用,不仅考察户籍窗口民警的服务态度,绩效考核评估系统考验着窗口民警的业务水平、办事效率。“满意评价器”直接与户籍窗
口电脑连接,设有“非常满意、满意、基本满意、不满意”四个按键,窗口民警每办完一项户籍业务,“满意评价器”会自动发出语音提示:“请您对我的服务进
行评价”,群众根据户籍民警的服务态度、服务质量、办事效率当场按键进行评价,市局、县局人口管理系统后台可对评价进行汇总分析,准确收集群众对户籍窗
口工作的满意程度,及时进行整改,不断提升户籍窗口服务水平,从而拉近民警与群众的距离,和谐警民关系。(通讯员 武秋实 邓兰霞 刘正)在线绩效考核系统
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