青岛单人服务评价器 服务质量优

窗口服务评价器实用性

一、公司介绍

广州如江智能科技有限公司成立于2015年，坐落于科技发达的广州市番禺区，是一家专业致力于触控系列产品*、生产、销售和服务于一体的高科技生产制

造企业，拥有强大的技术研发实力及产品生产能力, 同时具备专业的销售及售后服务团队。自成立以来，公司相继推出：多媒体教学一体机、红外屏触摸一体机、

电容屏触摸一体机、安卓触摸一体机、定制触摸查询机、无线排队叫号机、评价器、多功能自助终端机、单机版广告机、网络版广告机、触摸广告机以及定制开发

触摸查询软件及各行业触摸软件等系列产品。 如江科技，秉承客户至上、服务至上的经营理念，以追求卓越品质、保持良好技术、真诚服务客户为公司宗旨，保

障客户在信息时代的高速路上驰骋，以诚信、创新、高效、进取、务实的价值观念，为客户提供优秀的行业解决方案和**强性能的行业*技术产品。

二、17.3寸单人评价器产品

名称：窗口智能交互终端（17.3寸单人评价器，多媒体交互终端）

型号： RJ-IP17AD

CPU：    四核,Cortex A9,1.6G

RAM：    1G

内存：    8G

操作系统：    Android 5.1

触控：    10点电容式触控屏

显示屏：    17.3寸LCD高清屏

分辨率：    1920*1080,全高清

对比度：    800

亮度：    300

显示比例：    16:09

网络支持：    WIFI、蓝牙、RJ45

接口：    SD卡,(支持较大 32GB)、DC 电源输入、3.5mm立体声耳机输出

其他：    MPEG-1,MPEG-2,MPEG-4,H.263,H.264,VC1,RV etc.,支持较大 1920x1080p，JPEG图片，前置200W摄像头

外观尺寸：    417.9*262.8mm

适用范围

该产品广泛用于银行、商场、足浴桑-拿、茶楼、休闲中心等场所。

产品简介

USB接口，简单方便，布线，接柜台电脑的USB接口，并在电脑上安装控制操作软件即可进行评价。

三．系统建成后给窗口行业带来的直接效益：

1．    为企业塑造全新的服务形象，赢得广泛的口碑效益。

2．    经过对各项数据的分析，相关**可进行相应的工作调整，达到合理调配人力资源，压缩人力成本的目的。

3．    在节省市场调研成本的前提下，直接获取客观、真实的顾客反馈信息。

4．    通过对窗口人员的考评及监督，可以直接刺激员工加强效率，改善服务。这样对整体效率和服务质量的提升将起到至关重要的作用。

5．    获得真实的管理数据，为有目的的培训员工提供指导，有针对性地培训达到事半功倍的效果。

6．    科学的数据使得管理有说服力，提高决策的科学性，减少主观性。

四、产品功能

设备功能描述

1、USB接口，连接柜台电脑，简单方便，布线，并在电脑上安装操作软件即可进行评价；

2、接受顾客综合评价，评分等级分为很满意、满意、不满意三个级别；

3、防重复及恶意评价保护，一定时间内，评价终端只接受一次评价结果。时间可根据需要自行设置；

4、美观的蓝色背光液晶显示屏，4行32汉字大屏幕显示，可以播放编辑的宣传语或者一些人性化信息，如天气预报。支持以多 种方式播放窗口信息，有左右滚动

显示、垂直滚动显示以及两种固定显示方式；

5、利用液晶显示屏对顾客的操作进行智能导航。例如：顾客按下评价结果以后显示“感谢您的宝贵意见”，当顾客再次按下的时候显示“谢谢，意见已记录”；

6、利用控制评价器的“开始”和“结束”按键功能可进行顾客流量统计（顾客前来办理业务时，工作人员按“开始”键，办理结束时，工作人员按“结束”键，

由此得到业务量以及受理时间等相关数据）。并且伴随智能语音提示。（如：按开始键语音播放 “欢迎光临”，按结束键播放“谢谢您欢迎下次光临”，如需提

示顾客进行评价，可按评价键播放“请您对我的服务进行评 价”）；

7、集成窗口对讲系统（可选）。可兼容于市面上其他类型的窗口对讲主机。

五、新闻案例

政务大厅满意度评价器较大提高了窗口服务工作的形象

“请对我的服务做出评价！”现在到办税服务厅办税的每位纳税人在事项办结之后都能听到这样的提示，并根据窗口工作人员的服务态度、业务程度等总体情况进

行评价选择。服务满意度评价器放置在各个服务窗口前台，评价器上设有“非常满意”、“满意”“一般”几个按钮供办税人员选择。当事项办结后，窗口工作人

员按键向服务对象提示评价。评价结果直接传送至评价器终端，窗口工作人员无法改评价结果。计划考核系统

服务评价器终端每周对评价结果进行一次统计，通过消息平台把上一周的满意度评价结果反馈给办税工作人员，通过各选项所占比率，能够清楚地了解各工作人员

存在的不足，以好地改进工作方法，提高工作效率和服务质量。定期考核管理系统

评价器的使用，即畅通了服务评价渠道，又方便了群众监督，获得了纳税人的一致**。**，实现了办税群众对工作人员服务质量的**实时监督。“服务满

意度评价器”的使用，是阳光办税的直接体现，在每一个窗口的工作人员，都主动接受办税群众服务的评价和监督，在原有的纳税意见簿、举报箱的基础上，纳税

人有了为直观和方便的评价选择。网上考核管理系统

*二，强化了窗口工作人员的服务意识，有力地推动了窗口服务质量的提升。“服务满意度评价器”的较终目的就是为了提高服务质量，实现服务促税的根本目

标，将服务评价权交给办税群众后，组织绩效考核系统 

真实反映了办税服务人员的工作表现，窗口工作人员时时以饱满的热情接待每一位办事的群众，时时为办事群众提供优质、高效的服务，从而使窗口工作人员服务

加用心热心，办事群众办事加舒心放心。在线考核管理系统

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