江门集中单人评价器 质量过硬

如何提高服务评价器评价率

二代17.3寸单人评价器

一、如江科技 二代17.3寸单人评价器产品

名称：窗口智能交互终端（17.3寸单人评价器，多媒体交互终端）

高清17.3" 触摸一体机

型号：WF1731T

尺寸：17.3寸

颜色：典雅黑

四核芯片

LCD全高清屏1920*1080

10点电容式触摸

全新Android5.1操作系统

系统参数

CPU：    四核,Cortex A9,1.6G

RAM：    1GB

内存：    8GB

操作系统：    Android 5.1

触摸屏：    10点电容式触摸

显示

LCD屏：    17.3"全高清LCD屏

分辨率：    1920*1080

可视区：    381.89(H)x214.81mm(V)

显示模式：    常黑，IPS

可视角度：    85/85/85/85(上/下/左/右）

对比度：    800

亮度：    250cdm2

屏幕比例    16:9

网络

WiFi：    802.11b/g/n

以太网：    10M/100M网口

3G：    3G USB dongle,外置

蓝牙：    蓝牙4.0

接口

SD：    SD卡,(支持较大 32GB)

Mini USB：    USB OTG

USB Hostx2：    USB Host 2.0

串口：    4P-2.0mm，用于扩展功能通信接口

电源插孔：    DC 电源输入

RJ-45：    网线接口 10M/100M

耳机：    3.5mm立体声耳机输出

媒体播放

视频格式：    MPEG-1,MPEG-2,MPEG-4,H.263,H.264,VC1,RV etc.,支持较大 1920x1080p

音频格式：    MP3/WMA/AAC等

图片格式：    jpeg

其它

壁挂：    100x100标准壁挂VESA孔

功耗：    20W

喇叭：    2*2W

摄像头：    前置200W

OSD 语言：    中英文等多语言OSD操作

工作温度：    0--50度

认证：    CE/FCC/RoHS

附件

使用说明书：    标配

适配器：    电源适配器 12V/3A

产品尺寸

单机尺寸：    彩盒尺寸    外箱尺寸(4台装)

L    W    H    L    W    H    L    W    H

Net(kg)        Net(kg)        Net(Kg)    

    G.W    

1、简介

近年来，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是服务行业的竞争也逐渐激烈。“服务质量”作为体现企业和**部门的公众形象、

服务理念、管理水平的标准已越来越被服务和被服务双方所关注，而办事或营业窗口正是代表银行、医院、电信、税务、工商、公安等企业和**部门服务质量的

重要场所。

为了改善自身的服务质量、树立良好的社会形象，有些单位制定了详细的规章制度，有些单位还专门成立了相应的机构或部门，以对相关服务人员的工作态度、工

作效率等等进行监督和检查，但这也不能彻底解决问题。在这种背景下，灵科客户评价系统应运而生。灵科客户评价系统完全是由客户自主进行评价，系统自动统

计分析，从而有效地监督和提升服务人员的服务质量。

评价系统的核心功能：

◆可使顾客欣然留下宝贵的服务评价。

◆可为服务质量管理者评定柜员工作质量提供可靠的客观依据。

◆可增强每位柜员提高服务质量的意识。

◆评价器本身是一个良好地和顾客现场交流的窗口，商家可以借此开展精准的营销推送服务。

2、如江科技 评价器的分类

评价器主要应用于银行窗口等服务性行业，应用时常与银行 排队机，分珍排队叫号系统相结合；因此主要分为单一评价功能、评价加录音录像功能、评价加排队

功能、USB免布线评价器、WIFI免布线评价器4种联接方式。

评价器主要用于服务性行业的柜台或窗口。可窗口内外双向录音（客户端录像）、顾客对营业员的服务质量进行评价、行长对每个窗口情况进行评价管理。

3、如江科技 评价器的功能特点

自评价器研发至今，已有不短的时间。各个厂家根据评价器终端使用者不同，研发出了不同的型号。新式评价器已突破传统评价器只具有评价功能的作用，而慢慢

向多维化发展，不仅可以对客户进行评价，还可以进行广告宣传（图片、文字、图文形式、音视频形式等）、同步语音播报、收集顾客信息、考勤机等。

1.接受顾客综合评价和意见性评价，评分等级分为非常满意、满意、一般、效率低、态度差五个级别。也可根据客户要求，改成三键：满意、一般、不满意等。

2.防止重复及恶意评价保护，两种保护模式：①时间保护方式，在一定时间内，评价系统只接受**次评价的结果，此时间可根据需要自行设置；②一号一评价方

式，一号多次评价时，系统只接受**次评价结果，这种方式是评价系统和排队系统结合使用时采用，可以设置自动和手动评价两种评价方式，真正做到一笔业务

一评价。说明：自动评价：是在顾客办理完业务，服务人员呼叫下一位顾客前系统自动请求顾客进行评价，完成后系统自动再呼叫下一位顾客，可以有效防止漏

评；手动评价：在顾客办理完业务时服务人员执行请求顾客进行评价的操作，完成后再执行呼叫下一位顾客的操作。

3.美观的背光液晶显示屏，多种颜色选择，4行×8汉字共32汉字大液晶屏幕显示，支持灰度调节，显示单位名称、工作人员信息（姓名和工号），播放（显示）一

些宣传语或者人性化信息，如单位标语、新业务宣传语等；支持多种播放（显示）方式，有左右滚动显示、上下滚动显示以及固定显示方式；所有显示内容均可以

在线实时改。

4.利用液晶显示屏对顾客的操作进行智能导航，服务人员和顾客所有操作在液晶显示屏上都有相应的文字性操作提示；例如：服务人员请求顾客评价时，液晶显示

屏上会显示“ 请您对我的工作给予评价 ”，当顾客评价完成后会显示“ 谢谢您的评价”。

5.利用评价控制器的按键功能可进行顾客流量、业务办理时长等进行统计分析（顾客前来办理业务时按‘您好’键为一笔业务的开始，评价结束为一笔业务办理结

束时，由此得到业务量、受理时间及评价等相关数据）。并且有智能语音提示。（如：按‘您好’键语音播放“您好，欢迎光临”，顾客评价完成时播放“谢谢”。

6.支持双语音，标准是单语音（普通话），可以根据用户要求定制。

7.*特一米线语音提示功能：按“一米线”键系统自动语音提示“请您在一米线外等候”

4、新闻案例

重庆渝北区**采购安装“服务评价器”促服务提升

重庆渝北区**服务大厅安装了56台服务评价系统软件新款服务评价器，实行群众满意度评价。安装“服务评价器”后，每一位办事群众来窗口办理完业务，可以

根据工作人员的办事效率、服务态度、服务质量，在评价器上评分。评价分为“非常满意、满意、一般、态度差、待改进”等多档（等级可通过后台新增或删除，

还可以设置成评分），服务评价管理系统

办事群众的评分数据将存储在电脑服务器内，通过这些数据，可以随时了解窗口的服务质量。

员工绩效考评系统

安全考核管理系统新款服务评价器可以独立使用，取消了对电脑的依赖。用户可以通过外接的小键盘操作终端，实现对评价器的操作控制。较大的提升了**窗口

服务形象，提高服务质量。业绩考核系统

银行客户服务评价器建议？——如江科技为您解答。